How long do I have to return it?

You have a 14-day cooling-off period starting from the day you received the order. You must register your return with us within that period. After registration, you have another 14 days to actually send the rug.

How much does it cost to return a rug?

Return shipping costs are at your own expense and depend on the size of the rug and your location. You have two options: 1. Send it yourself. You choose a carrier suitable for the size and pay for shipping directly. For a standard rug in the Netherlands, you are usually within the range of parcel post rates. 2. Let us handle it. We book the pickup shipment for you, even for large rugs that require a specialized carrier. You will be informed of the exact cost in advance, and we will deduct this amount from your refund. This way, you do not have to look anything up or pay anything yourself.

What if my rug arrives damaged?

Then we will resolve this for you, free of charge. Please contact us within 48 hours of receipt via info@houseify.com with photos of the damage and the packaging. We will then arrange the replacement or refund and cover all costs.

May I roll out the rug first to take a look?

Yes, you may unroll the rug and inspect it just as you would in a store. Do not use it for assessment longer than necessary and do not walk on it with shoes. Visible signs of wear make a return more difficult.

When will I get my money back?

As soon as we have received and checked your return, we will refund the purchase amount via the same payment method. The money is usually in your account within 3 to 5 working days, and no later than 14 days.

Can I return only part of my order?

Yes, that is possible. Indicate in your return request which products you wish to return. You will then receive a refund for those specific items.

What if I register my return too late?

After the 14-day cooling-off period, your right of return expires. If in doubt, please contact us as soon as possible so we can see what is possible together.

Can I exchange it instead of returning it?

We process exchanges via a combination of return and new order. Register your return, place the new order, and we will settle the amount as soon as the first rug arrives.

Returns - Houseify

.hf-policy {
-hf-ink: #2a2622;
-hf-paper: #faf7f2;
-hf-sand: #efe9df;
-hf-stone: #c9beae;
-hf-accent: #8b6f47;
-hf-border: #e5dccb;
font-family: inherit;
color: var(-hf-ink);
line-height: 1.6;
max-width: 920px;
margin: 0 auto;
padding: 0 20px
}
.hf-policy * {
box-sizing: border-box
}
.hf-policy .hf-hero {
background: var(-hf-paper);
border: 1px solid var(-hf-border);
padding: 40px 32px;
margin: 24px 0 32px;
text-align: center;
border-radius: 4px
}
.hf-policy .hf-hero h2 {
font-size: 1.75em;
margin: 0 0 12px;
letter-spacing: -0.01em;
font-weight: 600
}
.hf-policy .hf-hero p {
font-size: 1.1em;
margin: 0;
color: #5a5248;
max-width: 560px;
margin-left: auto;
margin-right: auto
}
.hf-policy .hf-trust {
display: grid;
grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
gap: 16px;
margin: 0 0 40px
}
@media (max-width:640px) {
.hf-policy .hf-trust {
grid-template-columns: 1fr
}
}
@media (max-width:640px) {
.hf-policy .hf-trust {
grid-template-columns: 1fr
}
}
.hf-policy .hf-trust-item {
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
padding: 20px 18px;
border-radius: 4px;
text-align: center
}
.hf-policy .hf-trust-item .hf-icon {
width: 32px;
height: 32px;
margin: 0 auto 10px;
color: var(-hf-accent);
display: block;
stroke: var(-hf-accent);
fill: none;
stroke-width: 1.6;
stroke-linecap: round;
stroke-linejoin: round
}
.hf-policy .hf-trust-item .hf-icon * {
stroke: var(-hf-accent);
fill: none;
stroke-width: 1.6;
stroke-linecap: round;
stroke-linejoin: round
}
.hf-policy .hf-trust-item strong {
display: block;
font-size: 0.95em;
margin-bottom: 4px;
font-weight: 600
}
.hf-policy .hf-trust-item span {
font-size: 0.85em;
color: #6b6358
}
.hf-policy h3 {
font-size: 1.4em;
margin: 40px 0 14px;
font-weight: 600;
letter-spacing: -0.01em
}
.hf-policy h4 {
font-size: 1.1em;
margin: 24px 0 8px;
font-weight: 600
}
.hf-policy p {
margin: 0 0 14px
}
.hf-policy .hf-table {
width: 100%;
border-collapse: collapse;
margin: 20px 0;
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
border-radius: 4px;
overflow: hidden
}
.hf-policy .hf-table th {
background: var(-hf-sand);
text-align: left;
padding: 12px 16px;
font-size: 0.9em;
font-weight: 600;
letter-spacing: 0.02em;
text-transform: uppercase;
color: #4a4238
}
.hf-policy .hf-table td {
padding: 14px 16px;
border-top: 1px solid var(-hf-border);
font-size: 0.95em;
vertical-align: top
}
.hf-policy .hf-table tr:first-child td {
border-top: none
}
.hf-policy .hf-steps {
counter-reset: hf-step;
margin: 20px 0;
padding: 0;
list-style: none
}
.hf-policy .hf-steps li {
counter-increment: hf-step;
position: relative;
padding: 16px 16px 16px 64px;
margin: 0 0 12px;
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
border-radius: 4px
}
.hf-policy .hf-steps li::before {
content: counter(hf-step);
position: absolute;
left: 18px;
top: 14px;
width: 32px;
height: 32px;
background: var(-hf-ink);
color: var(-hf-paper);
border-radius: 50%;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
font-weight: 600;
font-size: 0.9em
}
.hf-policy .hf-steps li strong {
display: block;
margin-bottom: 2px;
font-size: 1em
}
.hf-policy .hf-steps li span {
color: #5a5248;
font-size: 0.92em
}
.hf-policy .hf-callout {
background: var(-hf-sand);
border-left: 3px solid var(-hf-accent);
padding: 18px 22px;
margin: 24px 0;
border-radius: 2px
}
.hf-policy .hf-callout strong {
display: block;
margin-bottom: 6px;
color: var(-hf-ink)
}
.hf-policy .hf-callout p {
margin: 0;
font-size: 0.95em;
color: #4a4238
}
.hf-policy details.hf-faq {
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
border-radius: 4px;
margin: 0 0 10px;
overflow: hidden
}
.hf-policy details.hf-faq summary {
padding: 16px 20px;
cursor: pointer;
font-weight: 600;
font-size: 1em;
list-style: none;
position: relative;
padding-right: 48px
}
.hf-policy details.hf-faq summary::-webkit-details-marker {
display: none
}
.hf-policy details.hf-faq summary::after {
content: “+”;
position: absolute;
right: 20px;
top: 14px;
font-size: 1.5em;
font-weight: 300;
color: var(-hf-accent);
transition: transform 0.2s
}
.hf-policy details.hf-faq[open] summary::after {
content: “−”
}
.hf-policy details.hf-faq .hf-faq-body {
padding: 0 20px 18px;
color: #4a4238
}
.hf-policy details.hf-faq .hf-faq-body p {
margin: 0 0 10px
}
.hf-policy details.hf-faq .hf-faq-body p:last-child {
margin-bottom: 0
}
.hf-policy .hf-cta {
background: var(-hf-ink);
color: var(-hf-paper);
padding: 32px 28px;
margin: 40px 0 24px;
border-radius: 4px;
text-align: center
}
.hf-policy .hf-cta h3 {
color: var(-hf-paper);
margin: 0 0 8px
}
.hf-policy .hf-cta p {
color: #d9cfbd;
margin: 0 0 18px
}
.hf-policy .hf-cta a {
display: inline-block;
background: var(-hf-paper);
color: var(-hf-ink);
padding: 12px 28px;
text-decoration: none;
border-radius: 3px;
font-weight: 600;
font-size: 0.95em;
transition: background 0.2s
}
.hf-policy .hf-cta a:hover {
background: #fff
}
.hf-policy .hf-cta a+a {
margin-left: 10px
}
.hf-policy a.hf-link {
color: var(-hf-accent);
text-decoration: underline;
text-decoration-thickness: 1px;
text-underline-offset: 2px
}
.hf-policy a.hf-link:hover {
color: var(-hf-ink)
}
.hf-policy .hf-checklist {
list-style: none;
padding: 0;
margin: 16px 0
}
.hf-policy .hf-checklist li {
padding: 10px 0 10px 32px;
position: relative;
border-bottom: 1px solid var(-hf-border);
font-size: 0.95em
}
.hf-policy .hf-checklist li:last-child {
border-bottom: none
}
.hf-policy .hf-checklist li::before {
content: “”;
position: absolute;
left: 0;
top: 13px;
width: 18px;
height: 18px;
border: 1.5px solid var(-hf-accent);
border-radius: 50%;
background: transparent;
box-sizing: border-box
}
.hf-policy .hf-checklist li::after {
content: “”;
position: absolute;
left: 4px;
top: 17px;
width: 10px;
height: 5px;
border-left: 1.5px solid var(-hf-accent);
border-bottom: 1.5px solid var(-hf-accent);
transform: rotate(-45deg);
box-sizing: border-box
}
@media (max-width:640px) {
.hf-policy .hf-hero {
padding: 28px 20px
}
.hf-policy .hf-hero h2 {
font-size: 1.4em
}
.hf-policy .hf-cta a+a {
margin: 10px 0 0;
display: block
}
}

Not satisfied? No problem.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst om je bestelling te retourneren. Simpel, transparant en zonder
gedoe.

30-day cooling-off period
From the day of receipt

Sign up via email
One email, short confirmation

Full refund
Within 14 days of receipt

Return conditions

Om je retour vlot te kunnen verwerken vragen we je op een paar dingen te letten. Dit zorgt ervoor dat het kleed
weer verkocht kan worden aan een volgende klant en dat we het retourproces efficiënt houden.

The product has been registered for return within 30 days of receipt.
The rug is in original condition, without stains, signs of wear, or odors.
The original packaging has been used or similar protective packaging.
You registered the return via email first before sending.

Be careful with hand-knotted rugs

Onze Berbers zijn handgemaakt, dus kleine onregelmatigheden in patroon, maat of kleur zijn geen gebreken maar
juist het kenmerk van authentiek ambacht. Deze vallen niet onder retourgronden. Twijfel je of iets een
gebrek is? Mail ons even, we helpen je beoordelen.

This is how the return process works

Register your returnSend an email to info@houseify.com met je bestelnummer en de reden van retour. Je
hoort binnen 1 werkdag van ons.
Choose how to returnJe verstuurt het kleed zelf met een vervoerder naar keuze, of wij plannen een ophaalafspraak voor je in (vooral handig bij grote kleden). De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Ship or have picked upBij zelf versturen: rol het kleed strak op, verpak het
beschermd, en verzend verzekerd met track & trace. Bij ophalen door ons: je krijgt een bevestiging
met de ophaaldatum.
Refund within 14 daysZodra we het kleed hebben ontvangen en gecontroleerd,
betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Costs of a return

Situation	Who pays?
Standard return, send it yourself Je stuurt het kleed met een vervoerder naar keuze	Voor eigen rekening
Standaard retour, ophalen op afspraak Wij plannen een ophaalverzending in	Voor eigen rekening
Damaged or incorrectly delivered Error on our part or during transport	Houseify pays for everything
Warranty claim Defect binnen de garantieperiode	By arrangement, see warranty

Bij een bedenktijd-retour zijn de retourkosten voor eigen rekening. Voor grote kleden kun je contact met ons opnemen, dan plannen we een ophaalafspraak in.

Cancel digitally with the withdrawal button

Vanaf 19 juni 2026 kun je in je account ook met een herroepingsknop direct annuleren, naast e-mail en het modelformulier. Je klikt op “Overeenkomst ontbinden” bij je bestelling, geeft aan welk product je wilt retourneren en ontvangt meteen een bevestiging. Daarna loopt de terugzendtermijn van 14 dagen.

When can you not return items?

In een paar specifieke situaties kunnen we een retour niet accepteren. Dit sluit aan bij het Europese
consumentenrecht:

Custom-made products or ordered especially for you
Rugs that have been used after delivery and show visible signs
Products without registration after the 30-day cooling-off period

Pay attention to custom work: If you choose a rug from our standard selection menu (size and color from a list), this is not custom work and you retain your full right of withdrawal, even though it is only knotted after your order. Only rugs that are truly made to your specifications outside of our standard range are excluded. We always state this in advance with the product.

Frequently asked questions about returns

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn moet je
je retour bij ons aanmelden. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het kleed daadwerkelijk op te
sturen.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. We bieden twee handige opties om je kleed te retourneren:

1. Send it yourself. Je verstuurt het pakket bij een pakketpunt met een vervoerder naar keuze. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

2. Let us take care of it. Voor grote kleden boeken wij een ophaalverzending voor je. We plannen dit in overleg in, zodat het jou uitkomt.

Then we will resolve that for you, free of charge. Please contact us within 48 hours of receipt via info@houseify.com met foto’s van de schade en
van de verpakking. Wij regelen daarna de vervanging of terugbetaling en betalen alle kosten.

Ja, je mag het kleed uitrollen en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik het niet
langer dan nodig voor beoordeling en loop er niet op met schoenen. Zichtbare gebruikssporen maken een
retour lastiger.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde
betaalmethode. Meestal staat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen op je rekening, uiterlijk binnen 14
dagen.

Ja, dat kan. Geef in je retouraanmelding aan welke producten je wilt terugsturen. Je krijgt dan het
bedrag van die specifieke artikelen terug.

Na de 30-daagse bedenktijd vervalt je recht op retour. Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact op, dan
kijken we samen wat er mogelijk is.

Ruilen doen we via een combinatie van retour en nieuwe bestelling. Meld je retour aan, plaats de nieuwe
bestelling, en we verrekenen het bedrag zodra het eerste kleed binnen is.