Wie lange habe ich Zeit, es zurückzugeben?

Sie haben ab dem Tag des Warenerhalts ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Ihre Rücksendung bei uns anmelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Teppich abzusenden.

Wie viel kostet die Rücksendung eines Teppichs?

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Sie hängen von der Größe des Teppichs und Ihrem Wohnort ab. Sie haben zwei Möglichkeiten: 1. Sie versenden den Teppich selbst. Wählen Sie einen geeigneten Versanddienstleister und bezahlen Sie die Versandkosten direkt. Für einen Standardteppich innerhalb der Niederlande fallen in der Regel die üblichen Paketpreise an. 2. Wir kümmern uns um den Rückversand. Wir buchen die Abholung für Sie, auch für große Teppiche, die einen Spezialtransport erfordern. Sie werden vorab über die genauen Kosten informiert, und wir ziehen diesen Betrag von Ihrer Rückerstattung ab. So müssen Sie sich um nichts kümmern und keine Kosten selbst tragen.

Was passiert, wenn mein Teppich beschädigt ankommt?

Wir kümmern uns dann kostenlos um die Angelegenheit. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@houseify.com und senden Sie uns Fotos des Schadens und der Verpackung. Wir veranlassen dann den Ersatz oder die Rückerstattung und übernehmen alle Kosten.

Darf ich zuerst den Teppich ausrollen, um einen Blick darauf zu werfen?

Ja, Sie dürfen den Teppich ausrollen und ihn wie im Geschäft begutachten. Nutzen Sie ihn zur Begutachtung nicht länger als nötig und betreten Sie ihn nicht mit Schuhen. Sichtbare Gebrauchsspuren erschweren eine Rückgabe.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Geld ist in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, spätestens jedoch nach 14 Tagen, auf Ihrem Konto.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, das ist möglich. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten dann eine Rückerstattung für diese Artikel.

Was passiert, wenn ich meine Steuererklärung zu spät anmelde?

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erlischt Ihr Rückgaberecht. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Kann ich es umtauschen, anstatt es zurückzugeben?

Wir bearbeiten Umtauschvorgänge über eine Kombination aus Rücksendung und Neubestellung. Melden Sie Ihre Rücksendung an, geben Sie die Neubestellung auf, und wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald der erste Teppich bei uns eingetroffen ist.

Retouren - Houseify

Nicht zufrieden? Kein Problem.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Einfach, transparent und unkompliziert.

30-tägige Widerrufsfrist
Ab dem Tag des Empfangs

Anmeldung per E-Mail
Eine E-Mail, kurze Bestätigung

Volle Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt

Rückgabebedingungen

Damit wir deine Rücksendung zügig bearbeiten können, bitten wir dich, einige Dinge zu beachten. So stellen wir sicher, dass der Teppich
wieder an einen nächsten Kunden verkauft werden kann und dass wir den Rückgabeprozess effizient gestalten.

Das Produkt wurde zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet.
Der Teppich befindet sich im Originalzustand, ohne Flecken, Gebrauchsspuren oder Gerüche.
Es wurde die Originalverpackung oder eine ähnliche Schutzverpackung verwendet.
Sie haben die Rücksendung zunächst per E-Mail angemeldet, bevor Sie sie abgeschickt haben.

Vorsicht mit handgeknüpften Teppichen

Unsere Berberteppiche sind handgefertigt, daher stellen kleine Unregelmäßigkeiten in Muster, Größe oder Farbe keine Mängel dar, sondern
gerade das Kennzeichen echter Handwerkskunst. Diese fallen nicht unter die Rückgabegründe. Bist du dir unsicher, ob etwas ein
ein Problem gibt? Schick uns einfach eine E-Mail, wir helfen dir gerne weiter.

So funktioniert der Rückgabeprozess

Melden Sie Ihre Rücksendung anSenden Sie eine E-Mail an info@houseify.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Du
Sie hören innerhalb eines Werktags von uns.
Wählen Sie Ihre Rückgabeart.Sie können den Teppich selbst mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl versenden oder wir vereinbaren gerne einen Abholtermin für Sie (besonders praktisch bei großen Teppichen). Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst.
Versenden oder abholen lassenWenn Sie den Teppich selbst versenden: Rollen Sie ihn straff auf und verpacken Sie ihn
geschützt und versichert mit Sendungsverfolgung versandt. Bei Abholung durch uns: Du erhältst eine Bestätigung
mit dem Abholtermin.
Rückerstattung innerhalb von 14 TagenSobald wir den Teppich erhalten und geprüft haben,
Wir erstatten den Kaufpreis über dieselbe Zahlungsmethode. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Kosten einer Rücksendung

Situation	Wer zahlt?
Standardrückgabe, senden Sie es selbst ein. Sie versenden den Teppich mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl.	Auf eigene Kosten
Standardrückgabe, Abholung nach Vereinbarung Wir planen eine Abholung der Sendung.	Auf eigene Kosten
Beschädigt oder falsch geliefert Fehler unsererseits oder während des Transports	Houseify bezahlt alles
Garantieanspruch Defekt innerhalb der Garantiezeitraum	Nach Vereinbarung, siehe Garantie

Bei einer Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Für große Teppiche kontaktieren Sie uns bitte, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Digital mit dem Auszahlungsbutton kündigen.

Ab dem 19. Juni 2026 kannst du in deinem Konto neben der E-Mail und dem Musterformular auch über eine Widerrufsschaltfläche direkt stornieren. Klicke bei deiner Bestellung auf “Vertrag aufheben”, gib an, welches Produkt du zurückgeben möchtest, und du erhältst umgehend eine Bestätigung. Danach läuft die Rückgabefrist von 14 Tagen.

Wann ist eine Rückgabe von Artikeln nicht möglich?

In einigen bestimmten Fällen können wir eine Rücksendung nicht akzeptieren. Dies steht im Einklang mit der europäischen
Verbraucherrecht:

Maßgefertigte Produkte oder speziell für Sie bestellt
Teppiche, die nach der Lieferung benutzt wurden und sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen
Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist nicht registriert wurden.

Achten Sie auf Sonderanfertigungen: Wenn Sie einen Teppich aus unserem Standardsortiment (Größe und Farbe aus einer Liste) auswählen, handelt es sich nicht um eine Sonderanfertigung, und Sie behalten Ihr volles Widerrufsrecht, auch wenn der Teppich erst nach Ihrer Bestellung geknüpft wird. Ausgenommen sind lediglich Teppiche, die exakt nach Ihren Vorgaben außerhalb unseres Standardsortiments angefertigt werden. Dies weisen wir stets im Voraus auf das jeweilige Produkt hin.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Du hast ab dem Tag, an dem du die Bestellung erhalten hast, eine Widerrufsfrist von 30 Tagen. Innerhalb dieser Frist musst du
Deine Rücksendung bei uns anmelden. Nach der Anmeldung hast du noch einmal 14 Tage Zeit, um den Teppich tatsächlich
senden.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wir bieten Ihnen zwei bequeme Möglichkeiten zur Rücksendung Ihres Teppichs:

1. Senden Sie es selbst. Sie geben das Paket an einer Paketannahmestelle mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.

2. Wir kümmern uns darum. Für große Teppiche organisieren wir einen Abholservice für Sie. Wir stimmen den Termin in Absprache mit Ihnen ab, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Dann kümmern wir uns kostenlos darum. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Nachricht über [Link einfügen]. info@houseify.com mit Fotos der Schäden und
der Verpackung. Wir kümmern uns anschließend um den Umtausch oder die Rückerstattung und übernehmen alle Kosten.

Ja, du darfst den Teppich ausrollen und dir ansehen, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Benutze ihn nicht
Länger als für die Begutachtung erforderlich und nicht mit Schuhen darauf laufen. Sichtbare Gebrauchsspuren führen zu einer
Die Rückgabe ist schwieriger.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis über dieselbe
Zahlungsmethode. In der Regel geht das Geld innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf deinem Konto ein, spätestens jedoch innerhalb von 14
Tage.

Ja, das ist möglich. Gib in deiner Rücksendeanmeldung an, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Du erhältst dann die
den Betrag für diese bestimmten Artikel zurück.

Nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist erlischt Ihr Rückgaberecht. Wenden Sie sich im Zweifelsfall so schnell wie möglich an uns, dann
schauen wir gemeinsam, was möglich ist.

Der Umtausch erfolgt durch eine Kombination aus Rücksendung und neuer Bestellung. Melde deine Rücksendung an und gib die neue Bestellung auf
Bestellung, und wir verrechnen den Betrag, sobald die erste Matte eingetroffen ist.