Rücksendungen

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rücksendung reibungslos abgewickelt werden kann, bitten wir Sie, einige Punkte zu beachten. So stellen wir sicher, dass der Teppich an den nächsten Kunden verkauft werden kann und der Rückgabeprozess effizient bleibt.

• Das Produkt wurde zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet.
• Der Teppich befindet sich im Originalzustand, ohne Flecken, Gebrauchsspuren oder Gerüche.
• Es wurde die Originalverpackung oder eine ähnliche Schutzverpackung verwendet.
• Sie haben die Rücksendung zunächst per E-Mail angemeldet, bevor Sie sie abgeschickt haben.

So funktioniert der Rückgabeprozess

1. Melden Sie Ihre Rücksendung anSenden Sie eine E-Mail an info@houseify.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Rückmeldung von uns.
2. Wählen Sie Ihre Rückgabeart.Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu, damit Sie es selbst zurücksenden können, oder wir vereinbaren kostenlos einen Abholtermin für Sie (besonders praktisch bei großen Teppichen).
3. Versenden oder abholen lassenWenn Sie den Teppich selbst versenden: Rollen Sie ihn eng zusammen, verpacken Sie ihn sicher und versenden Sie ihn versichert mit Sendungsverfolgung. Wenn wir ihn abholen: Sie erhalten eine Bestätigung mit dem Abholtermin.
4. Rückerstattung innerhalb von 14 TagenSobald wir den Teppich erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Kosten einer Rücksendung

Situation	Wer zahlt?
Standardrückgabe, senden Sie es selbst ein. Über eine Abgabestelle mit unserem kostenlosen Etikett	Frei
Standardrücksendung, von uns organisiert. Wir organisieren die Abholung und den Versand kostenlos.	Frei
Beschädigt oder falsch geliefert Fehler unsererseits oder während des Transports	Houseify bezahlt alles
Garantieanspruch Defekt innerhalb der Garantiezeit	Nach Vereinbarung, siehe Garantie

Rücksendungen sind komplett kostenlos. Um große Teppiche zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte, und wir vereinbaren einen kostenlosen Abholtermin.

Digital mit dem Auszahlungsbutton kündigen.

Ab dem 19. Juni 2026 können Sie Ihre Bestellung neben E-Mail und dem Musterformular auch direkt in Ihrem Konto über einen Auszahlungsbutton stornieren. Klicken Sie dazu bei Ihrer Bestellung auf "Vertrag stornieren", geben Sie das Produkt an, das Sie zurücksenden möchten, und erhalten Sie umgehend eine Bestätigung. Anschließend beginnt die 14-tägige Rückgabefrist.

Wann ist eine Rückgabe von Artikeln nicht möglich?

In einigen wenigen Ausnahmefällen können wir keine Rückgabe akzeptieren. Dies entspricht dem europäischen Verbraucherrecht:

• Maßgefertigte Produkte oder speziell für Sie bestellt
• Teppiche, die nach der Lieferung benutzt wurden und sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen
• Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist nicht registriert wurden.

Achten Sie auf Sonderanfertigungen: Wenn Sie einen Teppich aus unserem Standardsortiment (Größe und Farbe aus einer Liste) auswählen, handelt es sich nicht um eine Sonderanfertigung, und Sie behalten Ihr volles Widerrufsrecht, auch wenn der Teppich erst nach Ihrer Bestellung geknüpft wird. Ausgenommen sind lediglich Teppiche, die exakt nach Ihren Vorgaben außerhalb unseres Standardsortiments angefertigt werden. Dies weisen wir stets im Voraus auf das jeweilige Produkt hin.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit, es zurückzugeben?

Sie haben ab dem Tag des Warenerhalts ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Ihre Rücksendung bei uns anmelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Teppich abzusenden.

Wie viel kostet die Rücksendung eines Teppichs?

Rücksendungen sind komplett kostenlos. Wir bieten Ihnen zwei bequeme Möglichkeiten, Ihren Teppich zurückzusenden:

1. Senden Sie es selbst. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu, damit Sie das Paket an einer Paketannahmestelle abgeben können.

2. Wir kümmern uns darum. Für große Teppiche organisieren wir für Sie eine kostenlose Abholung. Wir vereinbaren den Termin in Absprache mit Ihnen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Was passiert, wenn mein Teppich beschädigt ankommt?

Dann kümmern wir uns kostenlos darum. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Nachricht über [Link einfügen]. info@houseify.com Bitte senden Sie uns Fotos der Beschädigung und der Verpackung. Wir kümmern uns dann um den Ersatz oder die Rückerstattung und übernehmen alle Kosten.

Darf ich zuerst den Teppich ausrollen, um einen Blick darauf zu werfen?

Ja, Sie dürfen den Teppich ausrollen und ihn wie im Geschäft begutachten. Nutzen Sie ihn zur Begutachtung nicht länger als nötig und betreten Sie ihn nicht mit Schuhen. Sichtbare Gebrauchsspuren erschweren eine Rückgabe.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das Geld ist in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, spätestens jedoch nach 14 Tagen, auf Ihrem Konto.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, das ist möglich. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten dann eine Rückerstattung für diese Artikel.

Was passiert, wenn ich meine Steuererklärung zu spät anmelde?

Nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist erlischt Ihr Rückgaberecht. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Kann ich es umtauschen, anstatt es zurückzugeben?

Wir bearbeiten Umtauschvorgänge über eine Kombination aus Rücksendung und Neubestellung. Melden Sie Ihre Rücksendung an, geben Sie die Neubestellung auf, und wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald der erste Teppich bei uns eingetroffen ist.

Siehe auch: Versenden · Garantie · Häufig gestellte Fragen