Retouren

.hf-policy {
-hf-ink: #2a2622;
-hf-paper: #faf7f2;
-hf-sand: #efe9df;
-hf-stone: #c9beae;
-hf-accent: #8b6f47;
-hf-border: #e5dccb;
font-family: inherit;
color: var(-hf-ink);
line-height: 1.6;
max-width: 920px;
margin: 0 auto;
padding: 0 20px
}
.hf-policy * {
box-sizing: border-box
}
.hf-policy .hf-hero {
background: var(-hf-paper);
border: 1px solid var(-hf-border);
padding: 40px 32px;
margin: 24px 0 32px;
text-align: center;
border-radius: 4px
}
.hf-policy .hf-hero h2 {
font-size: 1.75em;
margin: 0 0 12px;
letter-spacing: -0.01em;
font-weight: 600
}
.hf-policy .hf-hero p {
font-size: 1.1em;
margin: 0;
color: #5a5248;
max-width: 560px;
margin-left: auto;
margin-right: auto
}
.hf-policy .hf-trust {
display: grid;
grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
gap: 16px;
margin: 0 0 40px
}
@media (max-width:640px) {
.hf-policy .hf-trust {
grid-template-columns: 1fr
}
}
@media (max-width:640px) {
.hf-policy .hf-trust {
grid-template-columns: 1fr
}
}
.hf-policy .hf-trust-item {
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
padding: 20px 18px;
border-radius: 4px;
text-align: center
}
.hf-policy .hf-trust-item .hf-icon {
width: 32px;
height: 32px;
margin: 0 auto 10px;
color: var(-hf-accent);
display: block;
stroke: var(-hf-accent);
fill: none;
stroke-width: 1.6;
stroke-linecap: round;
stroke-linejoin: round
}
.hf-policy .hf-trust-item .hf-icon * {
stroke: var(-hf-accent);
fill: none;
stroke-width: 1.6;
stroke-linecap: round;
stroke-linejoin: round
}
.hf-policy .hf-trust-item strong {
display: block;
font-size: 0.95em;
margin-bottom: 4px;
font-weight: 600
}
.hf-policy .hf-trust-item span {
font-size: 0.85em;
color: #6b6358
}
.hf-policy h3 {
font-size: 1.4em;
margin: 40px 0 14px;
font-weight: 600;
letter-spacing: -0.01em
}
.hf-policy h4 {
font-size: 1.1em;
margin: 24px 0 8px;
font-weight: 600
}
.hf-policy p {
margin: 0 0 14px
}
.hf-policy .hf-table {
width: 100%;
border-collapse: collapse;
margin: 20px 0;
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
border-radius: 4px;
overflow: hidden
}
.hf-policy .hf-table th {
background: var(-hf-sand);
text-align: left;
padding: 12px 16px;
font-size: 0.9em;
font-weight: 600;
letter-spacing: 0.02em;
text-transform: uppercase;
color: #4a4238
}
.hf-policy .hf-table td {
padding: 14px 16px;
border-top: 1px solid var(-hf-border);
font-size: 0.95em;
vertical-align: top
}
.hf-policy .hf-table tr:first-child td {
border-top: none
}
.hf-policy .hf-steps {
counter-reset: hf-step;
margin: 20px 0;
padding: 0;
list-style: none
}
.hf-policy .hf-steps li {
counter-increment: hf-step;
position: relative;
padding: 16px 16px 16px 64px;
margin: 0 0 12px;
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
border-radius: 4px
}
.hf-policy .hf-steps li::before {
content: counter(hf-step);
position: absolute;
left: 18px;
top: 14px;
width: 32px;
height: 32px;
background: var(-hf-ink);
color: var(-hf-paper);
border-radius: 50%;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
font-weight: 600;
font-size: 0.9em
}
.hf-policy .hf-steps li strong {
display: block;
margin-bottom: 2px;
font-size: 1em
}
.hf-policy .hf-steps li span {
color: #5a5248;
font-size: 0.92em
}
.hf-policy .hf-callout {
background: var(-hf-sand);
border-left: 3px solid var(-hf-accent);
padding: 18px 22px;
margin: 24px 0;
border-radius: 2px
}
.hf-policy .hf-callout strong {
display: block;
margin-bottom: 6px;
color: var(-hf-ink)
}
.hf-policy .hf-callout p {
margin: 0;
font-size: 0.95em;
color: #4a4238
}
.hf-policy details.hf-faq {
background: #fff;
border: 1px solid var(-hf-border);
border-radius: 4px;
margin: 0 0 10px;
overflow: hidden
}
.hf-policy details.hf-faq summary {
padding: 16px 20px;
cursor: pointer;
font-weight: 600;
font-size: 1em;
list-style: none;
position: relative;
padding-right: 48px
}
.hf-policy details.hf-faq summary::-webkit-details-marker {
display: none
}
.hf-policy details.hf-faq summary::after {
content: “+”;
position: absolute;
right: 20px;
top: 14px;
font-size: 1.5em;
font-weight: 300;
color: var(-hf-accent);
transition: transform 0.2s
}
.hf-policy details.hf-faq[open] summary::after {
content: “−”
}
.hf-policy details.hf-faq .hf-faq-body {
padding: 0 20px 18px;
color: #4a4238
}
.hf-policy details.hf-faq .hf-faq-body p {
margin: 0 0 10px
}
.hf-policy details.hf-faq .hf-faq-body p:last-child {
margin-bottom: 0
}
.hf-policy .hf-cta {
background: var(-hf-ink);
color: var(-hf-paper);
padding: 32px 28px;
margin: 40px 0 24px;
border-radius: 4px;
text-align: center
}
.hf-policy .hf-cta h3 {
color: var(-hf-paper);
margin: 0 0 8px
}
.hf-policy .hf-cta p {
color: #d9cfbd;
margin: 0 0 18px
}
.hf-policy .hf-cta a {
display: inline-block;
background: var(-hf-paper);
color: var(-hf-ink);
padding: 12px 28px;
text-decoration: none;
border-radius: 3px;
font-weight: 600;
font-size: 0.95em;
transition: background 0.2s
}
.hf-policy .hf-cta a:hover {
background: #fff
}
.hf-policy .hf-cta a+a {
margin-left: 10px
}
.hf-policy a.hf-link {
color: var(-hf-accent);
text-decoration: underline;
text-decoration-thickness: 1px;
text-underline-offset: 2px
}
.hf-policy a.hf-link:hover {
color: var(-hf-ink)
}
.hf-policy .hf-checklist {
list-style: none;
padding: 0;
margin: 16px 0
}
.hf-policy .hf-checklist li {
padding: 10px 0 10px 32px;
position: relative;
border-bottom: 1px solid var(-hf-border);
font-size: 0.95em
}
.hf-policy .hf-checklist li:last-child {
border-bottom: none
}
.hf-policy .hf-checklist li::before {
content: “”;
position: absolute;
left: 0;
top: 13px;
width: 18px;
height: 18px;
border: 1.5px solid var(-hf-accent);
border-radius: 50%;
background: transparent;
box-sizing: border-box
}
.hf-policy .hf-checklist li::after {
content: “”;
position: absolute;
left: 4px;
top: 17px;
width: 10px;
height: 5px;
border-left: 1.5px solid var(-hf-accent);
border-bottom: 1.5px solid var(-hf-accent);
transform: rotate(-45deg);
box-sizing: border-box
}
@media (max-width:640px) {
.hf-policy .hf-hero {
padding: 28px 20px
}
.hf-policy .hf-hero h2 {
font-size: 1.4em
}
.hf-policy .hf-cta a+a {
margin: 10px 0 0;
display: block
}
}

Niet tevreden? Geen probleem.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst om je bestelling te retourneren. Simpel, transparant en zonder
gedoe.

30 dagen bedenktijd
Vanaf de dag van ontvangst

Aanmelden via e-mail
Eén mail, korte bevestiging

Volledige terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst

Voorwaarden voor retour

Om je retour vlot te kunnen verwerken vragen we je op een paar dingen te letten. Dit zorgt ervoor dat het kleed
weer verkocht kan worden aan een volgende klant en dat we het retourproces efficiënt houden.

• Het product is binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld voor retour
• Het kleed is in originele staat, zonder vlekken, gebruikssporen of geuren
• De originele verpakking is gebruikt of een vergelijkbare beschermende verpakking
• Je hebt het retour eerst aangemeld via e-mail voordat je verstuurt

Let op bij handgeknoopte kleden

Onze Berbers zijn handgemaakt, dus kleine onregelmatigheden in patroon, maat of kleur zijn geen gebreken maar
juist het kenmerk van authentiek ambacht. Deze vallen niet onder retourgronden. Twijfel je of iets een
gebrek is? Mail ons even, we helpen je beoordelen.

Zo werkt het retourproces

1. Meld je retour aanStuur een mail naar info@houseify.com met je bestelnummer en de reden van retour. Je
   hoort binnen 1 werkdag van ons.
2. Kies hoe je terugstuurtJe verstuurt het kleed zelf met een vervoerder naar keuze, of wij plannen een ophaalafspraak voor je in (vooral handig bij grote kleden). De retourkosten zijn voor eigen rekening.
3. Verstuur of laat ophalenBij zelf versturen: rol het kleed strak op, verpak het
   beschermd, en verzend verzekerd met track & trace. Bij ophalen door ons: je krijgt een bevestiging
   met de ophaaldatum.
4. Terugbetaling binnen 14 dagenZodra we het kleed hebben ontvangen en gecontroleerd,
   betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Kosten van een retour

Situatie	Wie betaalt?
Standaard retour, zelf versturen Je stuurt het kleed met een vervoerder naar keuze	Voor eigen rekening
Standaard retour, ophalen op afspraak Wij plannen een ophaalverzending in	Voor eigen rekening
Beschadigd of verkeerd geleverd Fout bij ons of tijdens transport	Houseify betaalt alles
Garantieclaim Defect binnen de garantieperiode	In overleg, zie garantie

Bij een bedenktijd-retour zijn de retourkosten voor eigen rekening. Voor grote kleden kun je contact met ons opnemen, dan plannen we een ophaalafspraak in.

Digitaal annuleren met de herroepingsknop

Vanaf 19 juni 2026 kun je in je account ook met een herroepingsknop direct annuleren, naast e-mail en het modelformulier. Je klikt op “Overeenkomst ontbinden” bij je bestelling, geeft aan welk product je wilt retourneren en ontvangt meteen een bevestiging. Daarna loopt de terugzendtermijn van 14 dagen.

Wanneer kun je niet retourneren?

In een paar specifieke situaties kunnen we een retour niet accepteren. Dit sluit aan bij het Europese
consumentenrecht:

• Producten op maat gemaakt of speciaal voor jou besteld
• Kleden die na levering zijn gebruikt en zichtbare sporen vertonen
• Producten zonder aanmelding na de 30-daagse bedenktijd

Let op bij maatwerk: kies je een kleed uit ons standaard keuzemenu (maat en kleur uit een lijst), dan is dat geen maatwerk en houd je gewoon je volledige herroepingsrecht, ook al wordt het pas na je bestelling geknoopt. Alleen kleden die echt buiten ons standaard aanbod op jouw specificatie worden gemaakt, zijn uitgesloten. Wij vermelden dit altijd vooraf bij het product.

Veelgestelde vragen over retour

Retour aanmelden of vragen?

Stuur een mail met je bestelnummer, dan horen we binnen 1 werkdag van je.

Mail info@houseify.com
Bel +31 315 260 240

Zie ook: Verzending · Garantie · Veelgestelde vragen