Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrem Teppich oder Ihren Rechten als Kunde? Hier finden Sie alle Antworten. Und falls Sie nicht weiterkommen, rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
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Ihre Bestellung und Lieferung
- Versand & Lieferung - Lieferzeiten, Versandkosten und Mehrwertsteuer für EU-Kunden.
- Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie - 30-tägiges Widerrufsrecht, Informationen zur Rückgabe von Artikeln und zur Rückerstattung des Kaufpreises.
- Garantie & Konformität - das Recht auf ein einwandfreies Produkt; was wir tun, wenn etwas nicht stimmt.
Pflege Ihres Teppichs
- Pflegeanleitung - Tägliche Pflege, Fleckenentfernung und materialgerechte Pflege, damit Ihr Teppich jahrelang schön bleibt.
Rechtliche Informationen
- Allgemeine Geschäftsbedingungen - die Vereinbarungen bei jedem Kauf.
- Datenschutzerklärung - welche Daten wir verarbeiten und welche Rechte Sie haben (Zugriff, Löschung, Widerspruch).
- Cookie- und Tracking-Richtlinie - welche Cookies wir verwenden und wie Sie Ihre Auswahl treffen.
Beschwerden und Streitigkeiten
- Beschwerden, Streitigkeiten und Verbraucherrechte - Einreichung einer Beschwerde, ein Überblick über Ihre gesetzlichen Rechte und was zu tun ist, wenn wir das Problem nicht gemeinsam lösen können.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist meine Widerrufsfrist? 30 Tage ab dem Tag nach Erhalt Ihres Teppichs. Siehe Rücksendungen.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Sonderanfertigungen? Nicht für wirklich maßgefertigte Teppiche (außerhalb unseres Standard-Sortiments). Wenn Sie aus unseren Standardgrößen und -farben wählen, haben Sie lediglich ein 30-tägiges Widerrufsrecht – auch wenn der Teppich erst nach Ihrer Bestellung geknüpft wird. Siehe Rücksendungen.
Kann für Sonderanfertigungen eine Anzahlung von mehr als 50% verlangt werden? Nein. Wir verlangen eine maximale Einzahlung von 50%; höhere Beträge sind gesetzlich nicht zulässig.
Wer ist verantwortlich, wenn mein Teppich nicht in Ordnung ist? Wir – immer. Sie werden niemals an den Hersteller oder Lieferanten verwiesen. Siehe Garantie & Konformität.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? Senden Sie eine E-Mail an info@houseify.com. Wir antworten Ihnen innerhalb von 5 Werktagen. Siehe Beschwerden und Streitigkeiten für die vollständige Vorgehensweise.
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Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2026.
