Worin besteht der Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der Unterschriftsgarantie?

Die gesetzliche Gewährleistung ist ein europäisches Recht, das jedem Kauf zusteht: Ihr Produkt muss für einen der Produktart angemessenen Zeitraum wie zu erwarten funktionieren. Bei Teppichen beträgt diese Gewährleistungsfrist mindestens zwei Jahre. Die Houseify Signature Garantie ist ein zusätzliches Versprechen, das wir exklusiv für unsere Berber-Kollektion geben. Sie gilt zehn Jahre und bietet im Falle einer berechtigten Reklamation kostenlosen Ersatz. Beide Garantien gelten gleichzeitig.

Mein Teppich ist auf einer Seite verfärbt, was nun?

Durch direkte Sonneneinstrahlung verursachte Verfärbungen sind natürliche Abnutzungserscheinungen und fallen nicht unter die Garantie. Um dies zu vermeiden, können Sie den Teppich alle sechs Monate wenden, damit sich die Verfärbung gleichmäßiger ausbreitet und weniger auffällt. Gibt es weitere Ursachen? Senden Sie uns bitte Fotos per E-Mail, wir prüfen den Fall gern.

Garantie - Houseify

Qualität, für die wir stehen

Elk Houseify product wordt zorgvuldig geselecteerd en gecontroleerd voordat het naar je toe komt. Op onze eigen Berber collectie geven we bovenop de wettelijke garantie een unieke Signature Garantie van 10 jaar.

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Auf allen Produkten

10-jährige Signature-Garantie
Auf unserem eigenen Berber

Kostenloser Ersatz
Bei einem berechtigten Anspruch kein Ärger

Zwei Garantien, ein Versprechen

Bei Houseify arbeiten wir mit zwei Garantiestufen. Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle unsere Produkte, genau wie vom europäischen Recht vorgeschrieben. Für unsere eigene Berber-Kollektion gehen wir mit unserer exklusiven Garantie noch einen Schritt weiter.

Produkt	Garantie	Dauer
Alle Produkte im Webshop	Gesetzliche Gewährleistung der Konformität	2 Jahre
Houseify Signature Berber Kollektion Weißer Berberteppich Und Berber-gesprenkeltes Weiß	Houseify Signature Garantie Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung	10 Jahre

Houseify Signature

10 Jahre Garantie auf unsere eigenen Berber.

Onze Signature Berbers zijn handgeknoopt uit 100% natuurlijke wol, volgens traditionele technieken die generaties lang worden doorgegeven. We staan zó achter de kwaliteit dat we er 10 jaar volledige garantie op geven. Bij een geldige claim krijg je gratis een vervangend kleed.

Gewebestruktur und Knotenkonstruktion
Qualität und Nachhaltigkeit der Wolle
Natürliche Farbstoffe, kein Ausbluten bei normalem Gebrauch
Fransen und Kantenverarbeitung

Entdecken Sie die typischen Berber: Weißer Berberteppich oder Berber-gesprenkeltes Weiß

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Die Houseify Signature Garantie deckt Herstellungsfehler und Qualitätsmängel ab, die bei normalem Gebrauch innerhalb von 10 Jahren nach dem Kauf auftreten. Konkret bedeutet dies:

Lose Knoten oder Öffnung der Webstruktur
Vorzeitiger Verschleiß der Wolle bei normalem Haushaltsgebrauch
Freisetzung von Farbstoffen bei normalem Gebrauch
Lose oder abfallende Fransen aufgrund von Herstellungsfehlern
Mängel, die bereits bei der Auslieferung vorhanden waren und später sichtbar werden

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Ein handgeknüpfter Teppich ist ein Naturprodukt. Einige Gebrauchsspuren oder natürliche Materialeigenschaften sind nicht von der Garantie abgedeckt:

Normale Abnutzung in stark frequentierten Bereichen (Gänge, unter Stühlen)
Verfärbung durch längere direkte Sonneneinstrahlung
Schäden durch Feuchtigkeit, Lecks oder Wasserschäden
Schäden durch Haustiere (Kauen, Kratzen, Urin, Erbrochenes)
Schäden durch Lebensmittel, Getränke oder chemische Reinigungsmittel
Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder mangelhafte Reinigung
Kleine Unregelmäßigkeiten in Muster, Größe oder Farbe (charakteristisch für handgeknüpfte Handwerkskunst)
Normaler Faserverlust in den ersten Wochen nach der Inbetriebnahme

Warum diese Ausschlüsse?

Handgeknüpfte Berberdecken sind für eine jahrzehntelange Haltbarkeit ausgelegt, jedoch nur unter den richtigen Bedingungen. Diese Ausschlüsse gewährleisten die Fairness unserer Garantie: Bei tatsächlichen Qualitätsmängeln stehen wir Ihnen vollumfänglich zur Seite, für Schäden, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, übernehmen wir jedoch keine Haftung.

So funktioniert eine Garantieabwicklung

Melden Sie Ihren Anspruch anSenden Sie eine E-Mail an info@houseify.com met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het kleed en het gebrek.
Rezension von unserem TeamWir prüfen deinen Antrag innerhalb von 5 Werktagen. In manchen Fällen bitten wir dich um zusätzliche Fotos oder ein kurzes Video, um den Mangel besser einschätzen zu können.
Den Teppich aufhebenBei einem berechtigten Anspruch organisieren wir die Rücksendung. Sie müssen weder bezahlen noch etwas organisieren; wir beauftragen einen Spediteur mit der Rücksendung.
Kostenloser ErsatzteppichSie erhalten kostenlos ein neues Exemplar aus derselben Kollektion. Sollte der Originalteppich nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine gleichwertige Alternative oder die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an.

Was benötigen Sie für eine Schadensmeldung?

Die ursprüngliche Bestellnummer oder der Kaufbeleg
Mindestens 3 deutliche Fotos: das gesamte Kleid, eine Detailaufnahme des Mangels und die Rückseite des Kleides
Eine kurze Beschreibung, wann und wie Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben.
Informationen über den Standort des Teppichs und die Intensität seiner Nutzung

Wir sind jederzeit Ihr Ansprechpartner.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an Houseify. Als Verkäufer haften wir gemäß Art. 7:17 BGB für die Konformität Ihres Teppichs; Sie werden nicht an den Hersteller oder Lieferanten verwiesen. Innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung gehen wir davon aus, dass ein Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Garantie auf andere Produkte

Für alle Produkte, die nicht zu unserer Signature-Kollektion gehören, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Das bedeutet, dass Ihr Produkt den Anforderungen entsprechen muss, die Sie berechtigterweise von ihm erwarten können. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums einen Mangel feststellen, der nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde, finden wir eine passende Lösung – in den meisten Fällen eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung.

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung ist ein europäisches Recht, das für jeden Kauf gilt: Ihr Produkt muss die Eigenschaften aufweisen, die Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können, und zwar für einen der Produktart angemessenen Zeitraum. Bei Teppichen beträgt diese Gewährleistung mindestens zwei Jahre.

Die Houseify Signature Garantie ist ein zusätzliches Versprechen, das wir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung exklusiv für unsere Berber-Kollektion geben. Sie gilt 10 Jahre und bietet bei berechtigtem Anspruch kostenlosen Ersatz. Beide Garantien gelten parallel.

Die Signature-Garantie ist personengebunden und gilt nur für den Erstkäufer. Die 10-jährige Garantie erlischt bei Weiterverkauf oder Verschenken. Die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung richtet sich nach niederländischen und europäischen Vorschriften und bleibt zwischen dem Erstkäufer und Houseify gültig.

Nein, das ist normal. Neue handgeknüpfte Wollteppiche verlieren in den ersten 4 bis 8 Wochen lose Fasern. Dies lässt mit der Zeit nach. Saugen Sie den Teppich in dieser Zeit regelmäßig, aber nicht zu kräftig. Sollte der Faserverlust nach 3 Monaten weiterhin deutlich sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Regelmäßig mit einem handelsüblichen Staubsauger, vorzugsweise ohne rotierende Bürste, absaugen. Den Teppich alle sechs Monate drehen, um gleichmäßigen Verschleiß zu gewährleisten. Längere direkte Sonneneinstrahlung vermeiden und eine geeignete Unterlage verwenden, um ein Verrutschen zu verhindern. Flecken mit einem sauberen, weißen Tuch abtupfen, niemals reiben. Professionelle Reinigung durch einen spezialisierten Teppichreiniger; nicht in der Waschmaschine waschen.

Leider nein. Schäden durch Haustiere sind nicht von der Garantie abgedeckt. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, aber dieser Ausschluss ist notwendig, um die Garantiebedingungen für alle fair zu gestalten. Für Reparaturen können wir Ihnen jedoch einen spezialisierten Teppichreparaturbetrieb empfehlen.

Verfärbungen durch direkte Sonneneinstrahlung sind eine natürliche Abnutzung und fallen nicht unter die Garantie. Um dies zu vermeiden, kannst du den Teppich alle 6 Monate wenden, damit die Verfärbung gleichmäßig erfolgt und weniger auffällt. Gibt es andere Ursachen? Dann schick uns bitte eine E-Mail mit Fotos, damit wir uns das ansehen können.

Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von zwei bis vier Wochen einen Ersatzteppich. Sollte der gewünschte Teppich nicht sofort verfügbar sein, besprechen wir mit Ihnen eine passende Alternative oder eine Rückerstattung.

Die Signature-Garantie ist für den normalen privaten Gebrauch bestimmt. Bei intensiver gewerblicher Nutzung, beispielsweise in Hotels, Restaurants oder Geschäften, gilt lediglich die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte für eine individuelle Lösung.