Garantie

Zwei Garantien, ein Versprechen

Bei Houseify arbeiten wir mit zwei Garantiestufen. Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle unsere Produkte, genau wie vom europäischen Recht vorgeschrieben. Für unsere eigene Berber-Kollektion gehen wir mit unserer exklusiven Garantie noch einen Schritt weiter.

Produkt	Garantie	Dauer
Alle Produkte im Webshop	Gesetzliche Gewährleistung der Konformität	2 Jahre
Houseify Signature Berber Kollektion Weißer Berberteppich Und Berber-gesprenkeltes Weiß	Houseify Signature Garantie Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung	10 Jahre

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Die Houseify Signature Garantie deckt Herstellungsfehler und Qualitätsmängel ab, die bei normalem Gebrauch innerhalb von 10 Jahren nach dem Kauf auftreten. Konkret bedeutet dies:

• Lose Knoten oder Öffnung der Webstruktur
• Vorzeitiger Verschleiß der Wolle bei normalem Haushaltsgebrauch
• Freisetzung von Farbstoffen bei normalem Gebrauch
• Lose oder abfallende Fransen aufgrund von Herstellungsfehlern
• Mängel, die bereits bei der Auslieferung vorhanden waren und später sichtbar werden

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Ein handgeknüpfter Teppich ist ein Naturprodukt. Einige Gebrauchsspuren oder natürliche Materialeigenschaften sind nicht von der Garantie abgedeckt:

• Normale Abnutzung in stark frequentierten Bereichen (Gänge, unter Stühlen)
• Verfärbung durch längere direkte Sonneneinstrahlung
• Schäden durch Feuchtigkeit, Lecks oder Wasserschäden
• Schäden durch Haustiere (Kauen, Kratzen, Urin, Erbrochenes)
• Schäden durch Lebensmittel, Getränke oder chemische Reinigungsmittel
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder mangelhafte Reinigung
• Kleine Unregelmäßigkeiten in Muster, Größe oder Farbe (charakteristisch für handgeknüpfte Handwerkskunst)
• Normaler Faserverlust in den ersten Wochen nach der Inbetriebnahme

So funktioniert eine Garantieabwicklung

1. Melden Sie Ihren Anspruch anSenden Sie eine E-Mail an info@houseify.com Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos des Teppichs und des Mangels.
2. Rezension von unserem TeamWir werden Ihre Reklamation innerhalb von 5 Werktagen prüfen. In manchen Fällen benötigen wir zusätzliche Fotos oder ein kurzes Video, um den Mangel genauer beurteilen zu können.
3. Den Teppich aufhebenBei einem berechtigten Anspruch organisieren wir die Rücksendung. Sie müssen weder bezahlen noch etwas organisieren; wir beauftragen einen Spediteur mit der Rücksendung.
4. Kostenloser ErsatzteppichSie erhalten kostenlos ein neues Exemplar aus derselben Kollektion. Sollte der Originalteppich nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine gleichwertige Alternative oder die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an.

Was benötigen Sie für eine Schadensmeldung?

• Die ursprüngliche Bestellnummer oder der Kaufbeleg
• Mindestens 3 deutliche Fotos: ein Foto des gesamten Teppichs, ein Detailfoto des Mangels und ein Foto der Rückseite des Teppichs.
• Eine kurze Beschreibung, wann und wie Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben.
• Informationen über den Standort des Teppichs und die Intensität seiner Nutzung

Wir sind jederzeit Ihr Ansprechpartner.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an Houseify. Als Verkäufer haften wir gemäß Art. 7:17 BGB für die Konformität Ihres Teppichs; Sie werden nicht an den Hersteller oder Lieferanten verwiesen. Innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung gehen wir davon aus, dass ein Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Garantie auf andere Produkte

Für alle Produkte, die nicht zu unserer Signature-Kollektion gehören, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Das bedeutet, dass Ihr Produkt den Anforderungen entsprechen muss, die Sie berechtigterweise von ihm erwarten können. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums einen Mangel feststellen, der nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde, finden wir eine passende Lösung – in den meisten Fällen eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung.

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Worin besteht der Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der Unterschriftsgarantie?

Die gesetzliche Gewährleistung ist ein europäisches Recht, das für jeden Kauf gilt: Ihr Produkt muss die Eigenschaften aufweisen, die Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können, und zwar für einen der Produktart angemessenen Zeitraum. Bei Teppichen beträgt diese Gewährleistung mindestens zwei Jahre.

Die Houseify Signature Garantie ist ein zusätzliches Versprechen, das wir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung exklusiv für unsere Berber-Kollektion geben. Sie gilt 10 Jahre und bietet bei berechtigtem Anspruch kostenlosen Ersatz. Beide Garantien gelten parallel.

Gilt die Garantie auch für den Zweitbesitzer?

Die Signature-Garantie ist personengebunden und gilt nur für den Erstkäufer. Die 10-jährige Garantie erlischt bei Weiterverkauf oder Verschenken. Die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung richtet sich nach niederländischen und europäischen Vorschriften und bleibt zwischen dem Erstkäufer und Houseify gültig.

Mein Teppich verliert in den ersten Wochen etwas Flusen; ist das ein Mangel?

Nein, das ist normal. Neue handgeknüpfte Wollteppiche verlieren in den ersten 4 bis 8 Wochen lose Fasern. Dies lässt mit der Zeit nach. Saugen Sie den Teppich in dieser Zeit regelmäßig, aber nicht zu kräftig. Sollte der Faserverlust nach 3 Monaten weiterhin deutlich sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie pflege ich meinen Teppich, damit die Garantie erhalten bleibt?

Regelmäßig mit einem handelsüblichen Staubsauger, vorzugsweise ohne rotierende Bürste, absaugen. Den Teppich alle sechs Monate drehen, um gleichmäßigen Verschleiß zu gewährleisten. Längere direkte Sonneneinstrahlung vermeiden und eine geeignete Unterlage verwenden, um ein Verrutschen zu verhindern. Flecken mit einem sauberen, weißen Tuch abtupfen, niemals reiben. Professionelle Reinigung durch einen spezialisierten Teppichreiniger; nicht in der Waschmaschine waschen.

Mein Haustier hat den Teppich angeknabbert, ist das versichert?

Leider nein. Schäden durch Haustiere sind nicht von der Garantie abgedeckt. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, aber dieser Ausschluss ist notwendig, um die Garantiebedingungen für alle fair zu gestalten. Für Reparaturen können wir Ihnen jedoch einen spezialisierten Teppichreparaturbetrieb empfehlen.

Mein Teppich ist auf einer Seite verfärbt, was nun?

Durch direkte Sonneneinstrahlung verursachte Verfärbungen sind natürliche Abnutzungserscheinungen und fallen nicht unter die Garantie. Um dies zu vermeiden, können Sie den Teppich alle sechs Monate wenden, damit sich die Verfärbung gleichmäßiger ausbreitet und weniger auffällt. Gibt es weitere Ursachen? Senden Sie uns bitte Fotos per E-Mail, wir prüfen den Fall gern.

Wie lange dauert es, bis ich einen Ersatzteppich erhalte?

Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von zwei bis vier Wochen einen Ersatzteppich. Sollte der gewünschte Teppich nicht sofort verfügbar sein, besprechen wir mit Ihnen eine passende Alternative oder eine Rückerstattung.

Gilt die Signature-Garantie auch für die gewerbliche Nutzung?

Die Signature-Garantie ist für den normalen privaten Gebrauch bestimmt. Bei intensiver gewerblicher Nutzung, beispielsweise in Hotels, Restaurants oder Geschäften, gilt lediglich die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte für eine individuelle Lösung.

Siehe auch: Versenden · Rücksendungen · Häufig gestellte Fragen