1. Eine Beschwerde einreichen
Haben Sie eine Beschwerde oder sind Sie mit etwas unzufrieden? Lassen Sie es uns wissen – wir helfen Ihnen gerne weiter.
So reichen Sie Ihre Unterlagen ein:
- E-Mail: info@houseify.com - Beschreiben Sie Ihre Bestellung und das Problem so genau wie möglich; fügen Sie bei Produktreklamationen Fotos hinzu.
- Telefon: +31 315 260 240, erreichbar Mo-Fr 08:00-17:00 Uhr.
Ansprechzeit: Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen Sie erhalten eine ausführliche Antwort. Sollte dies nicht möglich sein, teilen wir Ihnen mit, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
2. Ihre Verbraucherrechte im Überblick
Rechtsgarantie / Konformität
Sie haben Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Sollte es ein Problem geben, sorgen wir dafür, dass … Wir Für kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung werden Sie nicht an den Hersteller oder unseren Lieferanten verwiesen. Siehe Garantie & Konformität für das gesamte System, einschließlich der umgekehrten Beweislast in den ersten 12 Monaten.
Richter prüft Amtshandlung: Im Falle einer Streitigkeit über den Fernabsatz prüft das Gericht unabhängig, ob wir unseren Informationspflichten nachgekommen sind – so entschied der Oberste Gerichtshof am 12. November 2021.
Widerrufsrecht
Für Online-Käufe gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen; Houseify gewährt eine großzügigere Frist von 30 Tagen. Siehe die Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen für das gesamte System, einschließlich der Ausnahmeregelung für individuelle Anpassungen und der Auszahlungsfunktion (verpflichtend ab dem 19. Juni 2026).
Bitte beachten Sie: Falls wir Sie nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert haben, verlängert sich Ihre Widerrufsfrist automatisch um maximal 12 Monate (Art. 6:230o Abs. 2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches). Wir unternehmen alle Anstrengungen, dies zu verhindern.
3. Können wir das nicht gemeinsam regeln?
Sollten wir dies nicht gemeinsam lösen können, können Sie die Streitigkeit dem [Name der Stelle/des Gerichts] vorlegen. zuständiges niederländisches Gericht. Für alle Verträge gilt niederländisches Recht.
Ohne Gütesiegel: Sie können Ihre Beschwerde jederzeit der zuständigen Behörde vorlegen. Niederländischer Richter.
Gut zu wissen: Die europäische ODR-Plattform für Online-Streitigkeiten ist eingestellt zum 20. Juli 2025. Wir beziehen uns darauf nicht.
4. Aufsicht
Die Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM) überwacht Verbraucherrechte. Informationen und Beschwerden: consumenten.acm.nl / ConsuWijzer.
Siehe auch Garantie & Konformität Und Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen.
Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2026.
