1. Een klacht indienen
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten – we lossen het graag samen op.
Hoe indienen:
- E-mail: info@houseify.com – omschrijf je bestelling en het probleem zo volledig mogelijk, voeg foto’s toe bij productklachten.
- Telefon: +31 315 260 240, bereikbaar ma-vr 08:00-17:00.
Reactietermijn: je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan laten wij je weten wanneer je antwoord kunt verwachten.
2. Jouw consumentenrechten op een rij
Wettelijke garantie / conformiteit
Je hebt recht op een deugdelijk product. Is er een probleem, dan zorgen wij voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling – je wordt niet doorverwezen naar de maker of onze leverancier. Zie Garantie & Konformität voor de volledige regeling, inclusief de omgekeerde bewijslast in de eerste 12 maanden.
Rechter toetst ambtshalve: bij een geschil over koop op afstand toetst de rechter zelfstandig of wij aan onze informatieverplichtingen hebben voldaan – dat heeft de Hoge Raad op 12 november 2021 bepaald.
Herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Zie het Retour- en herroepingsbeleid voor de volledige regeling, inclusief de maatwerk-uitzondering en de herroepingsknop (verplicht vanaf 19 juni 2026).
Let op: hebben wij verzuimd je correct te informeren over je herroepingsrecht, dan wordt je bedenktijd automatisch verlengd met maximaal 12 maanden (art. 6:230o lid 2 BW). Wij doen er alles aan om dit te voorkomen.
3. Komen we er samen niet uit?
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Zonder keurmerk: je kunt je geschil altijd voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Goed om te weten: het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen is per 20 juli 2025 stopgezet. Wij verwijzen hier niet naar.
4. Toezicht
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op consumentenrechten. Voor informatie en klachten: consument.acm.nl / ConsuWijzer.
Zie ook Garantie & Konformität Und Retour- en herroepingsbeleid.
Letzte Aktualisierung: 1. Juni 2026.