Garantie

Twee garanties, één belofte

Bij Houseify werken we met twee niveaus van garantie. De wettelijke garantie geldt voor alles wat we verkopen, precies zoals de Europese wetgeving dat voorschrijft. Voor onze eigen Berber collectie gaan we een stuk verder met onze Signature Garantie.

Product	Garantie	Duur
Alle producten in de webshop	Wettelijke garantie op conformiteit	2 jaar
Houseify Signature Berber collectie Berber Vloerkleed Wit en Berber Gemêleerde Wit	Houseify Signature Garantie Bovenop de wettelijke garantie	10 jaar

Wat valt onder de garantie?

De Houseify Signature Garantie dekt productiefouten en kwaliteitsgebreken die bij normaal gebruik optreden binnen 10 jaar na aankoop. Concreet betekent dit:

• Losrakende knopen of openvallen van de weefstructuur
• Voortijdig slijten van de wol bij normaal huishoudelijk gebruik
• Afgeven van kleurstoffen bij normaal gebruik
• Losrakende of uitvallende franjes door productiefouten
• Gebreken die al aanwezig waren bij levering en later zichtbaar worden

Wat valt niet onder de garantie?

Een handgeknoopt vloerkleed is een levend product. Sommige dingen horen bij het gebruik of bij de aard van natuurlijke materialen en vallen niet onder garantie:

• Normale slijtage op intensief belopen plekken (gangen, onder stoelen)
• Verkleuring door langdurig direct zonlicht
• Schade door vocht, lekkages of waterschade
• Schade door huisdieren (kauwen, krabben, urine, braaksel)
• Schade door voedsel, drank of chemische reinigingsmiddelen
• Schade door verkeerd gebruik of onoordeelkundige reiniging
• Kleine onregelmatigheden in patroon, maat of kleur (kenmerk van handgeknoopt ambacht)
• Normale vezeluitval in de eerste weken na ingebruikname

Zo werkt een garantieclaim

1. Meld je claim aanStuur een e-mail naar info@houseify.com met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het kleed en het gebrek.
2. Beoordeling door ons teamWe beoordelen je claim binnen 5 werkdagen. In sommige gevallen vragen we aanvullende foto's of een korte video om het gebrek goed te kunnen inschatten.
3. Ophalen van het kleedBij een geldige claim regelen wij de retourzending. Je hoeft zelf niets te betalen of te organiseren, we sturen een vervoerder naar je toe.
4. Gratis vervangend kleedJe ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar uit dezelfde collectie. Is het originele kleed niet meer leverbaar, dan bieden we een gelijkwaardig alternatief of terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Wat heb je nodig voor een claim?

• Het originele bestelnummer of aankoopbewijs
• Minimaal 3 duidelijke foto's: het volledige kleed, een detailfoto van het gebrek, en de achterkant van het kleed
• Een korte beschrijving van wanneer en hoe je het probleem voor het eerst opmerkte
• Informatie over de plek waar het kleed ligt en hoe intensief het gebruikt wordt

Wij zijn altijd jouw aanspreekpunt

Bij elk probleem regel je alles rechtstreeks met Houseify. Als verkoper zijn wij wettelijk verantwoordelijk voor de conformiteit van je kleed (art. 7:17 BW); je wordt nooit doorverwezen naar de fabrikant of leverancier. In de eerste 12 maanden na levering gaan we er bovendien van uit dat een gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Wij dragen dan de kosten van herstel, vervanging of terugbetaling.

Garantie op overige producten

Voor alle producten die niet onder onze Signature collectie vallen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteit. Dit betekent dat je product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Zie je binnen die periode een gebrek dat niet door gebruik is ontstaan? Dan komen we tot een passende oplossing, in de meeste gevallen een reparatie, vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde vragen over garantie

Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en de Signature Garantie?

De wettelijke garantie is een Europees recht dat bij elke aankoop hoort: je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende een periode die past bij het type product. Voor vloerkleden is dat minimaal 2 jaar.

De Houseify Signature Garantie is een extra belofte die wij bovenop de wettelijke garantie geven, alleen voor onze eigen Berber collectie. Deze duurt 10 jaar en biedt gratis vervanging bij een geldige claim. Beide garanties werken naast elkaar.

Geldt de garantie ook voor de tweede eigenaar?

De Signature Garantie is persoonlijk en geldt voor de oorspronkelijke koper. Bij doorverkoop of schenking vervalt de 10 jaar garantie. De wettelijke garantie van 2 jaar volgt de Nederlandse en Europese regels en blijft geldig tussen de oorspronkelijke koper en Houseify.

Mijn kleed laat in de eerste weken wat pluizen los, is dat een gebrek?

Nee, dat is normaal. Nieuwe handgeknoopte wollen kleden verliezen in de eerste 4 tot 8 weken losse vezeltjes. Dit wordt minder naarmate je het kleed gebruikt. Stofzuig regelmatig en niet te krachtig in deze periode. Als het pluizen na 3 maanden nog steeds sterk doorgaat, neem dan contact met ons op.

Hoe onderhoud ik mijn kleed zodat de garantie geldig blijft?

Stofzuig regelmatig met een gewone vacuümzuiger, bij voorkeur zonder roterende borstel. Draai het kleed elke 6 maanden om gelijkmatige slijtage te bevorderen. Vermijd langdurig direct zonlicht en gebruik een geschikte ondertapijt om schuiven te voorkomen. Voor vlekken: deppen met een schone witte doek, nooit wrijven. Professionele reiniging bij een gespecialiseerde tapijtreiniger, niet in een wasmachine.

Mijn huisdier heeft op het kleed geknaagd, is dat gedekt?

Helaas niet. Schade door huisdieren valt buiten de garantie. We snappen dat dit vervelend is, maar deze uitsluiting is nodig om de garantie eerlijk te houden voor iedereen. Voor reparatie kunnen we je wel doorverwijzen naar een gespecialiseerde tapijtreparateur.

Mijn kleed is verkleurd aan één kant, wat nu?

Verkleuring door direct zonlicht is natuurlijke slijtage en valt buiten de garantie. Om dit te voorkomen kun je het kleed elke 6 maanden omdraaien, zodat verkleuring gelijkmatig gebeurt en minder opvalt. Zijn er andere oorzaken in het spel? Mail ons dan even met foto's, dan kijken we mee.

Hoe lang duurt het voor ik een vervangend kleed krijg?

Na beoordeling en goedkeuring van je claim streven we ernaar binnen 2 tot 4 weken een vervangend kleed te leveren. Is het specifieke kleed niet direct voorradig, dan stemmen we een passend alternatief of een terugbetaling met je af.

Geldt de Signature Garantie ook bij bedrijfsmatig gebruik?

De Signature Garantie is bedoeld voor normaal huishoudelijk gebruik in een woonomgeving. Voor intensief bedrijfsmatig gebruik, bijvoorbeeld in een hotel, restaurant of winkel, geldt alleen de wettelijke garantie van 2 jaar. Neem bij twijfel contact met ons op voor een oplossing op maat.

Zie ook: Verzending · Retouren · Veelgestelde vragen