Retouren - Houseify

Q: Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn moet je je retour bij ons aanmelden. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het kleed daadwerkelijk op te sturen.

Q: Wat kost het om een kleed te retourneren?

De retourkosten zijn voor eigen rekening en hangen af van het formaat van het kleed en je locatie. Je hebt twee opties: 1. Zelf versturen. Je kiest een vervoerder die past bij het formaat en betaalt de verzending direct. Voor een standaard kleed in Nederland zit je meestal in de range van pakketpost-tarieven. 2. Laat het door ons regelen. Wij boeken de ophaalverzending voor je, ook voor grote kleden die een gespecialiseerde transporteur nodig hebben. Je hoort vooraf precies wat het kost, en we verrekenen dit bedrag met je terugbetaling. Zo hoef je zelf niets op te zoeken of te betalen.

Q: Wat als ik mijn retour te laat aanmeld?

Na de 14-daagse bedenktijd vervalt je recht op retour. Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Niet tevreden? Geen probleem.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst om je bestelling gratis te retourneren. Simpel, transparant en zonder gedoe.

30 dagen bedenktijd Vanaf de dag van ontvangst

Aanmelden via e-mail Eén mail, korte bevestiging

Volledige terugbetaling Binnen 14 dagen na ontvangst

Voorwaarden voor retour

Om je retour vlot te kunnen verwerken vragen we je op een paar dingen te letten. Dit zorgt ervoor dat het kleed weer verkocht kan worden aan een volgende klant en dat we het retourproces efficiënt houden.

Het product is binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld voor retour
Het kleed is in originele staat, zonder vlekken, gebruikssporen of geuren
De originele verpakking is gebruikt of een vergelijkbare beschermende verpakking
Je hebt het retour eerst aangemeld via e-mail voordat je verstuurt

Let op bij handgeknoopte kleden

Onze Berbers zijn handgemaakt, dus kleine onregelmatigheden in patroon, maat of kleur zijn geen gebreken maar juist het kenmerk van authentiek ambacht. Deze vallen niet onder retourgronden. Twijfel je of iets een gebrek is? Mail ons even, we helpen je beoordelen.

Zo werkt het retourproces

Meld je retour aanStuur een mail naar info@houseify.com met je bestelnummer en de reden van retour. Je hoort binnen 1 werkdag van ons.
Kies hoe je terugstuurtWij sturen je een gratis retourlabel waarmee je het zelf kunt versturen, of wij regelen kosteloos een ophaalafspraak voor je (vooral handig bij grote kleden).
Verstuur of laat ophalenBij zelf versturen: rol het kleed strak op, verpak het beschermd, en verzend verzekerd met track & trace. Bij ophalen door ons: je krijgt een bevestiging met de ophaaldatum.
Terugbetaling binnen 14 dagenZodra we het kleed hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Kosten van een retour

Situatie	Wie betaalt?
Standaard retour, zelf versturen Via een inleverpunt met ons gratis label	Gratis
Standaard retour, door ons geregeld Wij regelen kosteloos de ophaalverzending	Gratis
Beschadigd of verkeerd geleverd Fout bij ons of tijdens transport	Houseify betaalt alles
Garantieclaim Defect binnen de garantieperiode	In overleg, zie garantie

Retouren zijn volledig gratis. Voor het retourneren van grote kleden kun je contact met ons opnemen, dan plannen we kosteloos een ophaalafspraak in.

Wanneer kun je niet retourneren?

In een paar specifieke situaties kunnen we een retour niet accepteren. Dit sluit aan bij het Europese consumentenrecht:

Producten op maat gemaakt of speciaal voor jou besteld
Kleden die na levering zijn gebruikt en zichtbare sporen vertonen
Producten zonder aanmelding na de 30-daagse bedenktijd

Veelgestelde vragen over retour

Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn moet je je retour bij ons aanmelden. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het kleed daadwerkelijk op te sturen.

Wat kost het om een kleed te retourneren?

Retouren zijn volledig gratis. We bieden twee handige opties om je kleed te retourneren:

1. Zelf versturen. Wij sturen je een gratis retourlabel waarmee je het pakket kunt inleveren bij een pakketpunt.

2. Laat het door ons regelen. Voor grote kleden boeken wij kosteloos een ophaalverzending voor je. We plannen dit in overleg in, zodat het jou uitkomt.

Wat als mijn kleed beschadigd aankomt?

Dan lossen we dat voor je op, kosteloos. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@houseify.com met foto's van de schade en van de verpakking. Wij regelen daarna de vervanging of terugbetaling en betalen alle kosten.

Mag ik het kleed eerst uitrollen om te kijken?

Ja, je mag het kleed uitrollen en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik het niet langer dan nodig voor beoordeling en loop er niet op met schoenen. Zichtbare gebruikssporen maken een retour lastiger.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Meestal staat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen op je rekening, uiterlijk binnen 14 dagen.

Kan ik alleen een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja, dat kan. Geef in je retouraanmelding aan welke producten je wilt terugsturen. Je krijgt dan het bedrag van die specifieke artikelen terug.

Wat als ik mijn retour te laat aanmeld?

Na de 30-daagse bedenktijd vervalt je recht op retour. Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Kan ik ruilen in plaats van terugsturen?

Ruilen doen we via een combinatie van retour en nieuwe bestelling. Meld je retour aan, plaats de nieuwe bestelling, en we verrekenen het bedrag zodra het eerste kleed binnen is.

Retour aanmelden of vragen?

Stuur een mail met je bestelnummer, dan horen we binnen 1 werkdag van je.

Mail info@houseify.com Bel +31 315 260 240

Zie ook: Verzending · Garantie · Veelgestelde vragen